Política de reembolso
Queremos que tu experiencia con Skinmatters sea satisfactoria. Si necesitas solicitar una devolución, cambio o reembolso, comunícate a info@skinmatters.mx.
Devoluciones voluntarias
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 15 días naturales posteriores a la entrega, siempre que:
* El producto no haya sido utilizado.
* Se encuentre completo.
* Conserve su empaque original, sellos, accesorios, manuales y obsequios.
* Se encuentre en condiciones aptas para volver a comercializarse.
* Se presente el número de pedido o comprobante de compra.
Productos cosméticos y de cuidado personal
Por razones de higiene y seguridad, los productos de skincare y Mommy Matters abiertos, usados o sin sellos no son elegibles para una devolución voluntaria.
Esta restricción no aplica cuando el producto presenta un defecto, daño, alteración, derrame, error de surtido o cuando corresponda algún derecho establecido por la legislación mexicana.
Derecho de revocación
En las operaciones en las que resulte aplicable el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, el cliente podrá revocar su consentimiento dentro de los cinco días hábiles posteriores a la entrega del producto o a la celebración del contrato, lo último que suceda.
En este supuesto, los costos de flete y seguro relacionados con la devolución correrán a cargo del consumidor, conforme a la legislación aplicable.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto dañado, incompleto, con señales de derrame, defectuoso o distinto al solicitado, comunícate lo antes posible.
Incluye:
* Nombre completo.
* Número de pedido.
* Descripción del problema.
* Fotografías del producto.
* Fotografías del empaque.
* Video de la falla cuando se trate de un dispositivo.
No envíes ningún producto sin haber recibido instrucciones o autorización de nuestro equipo.
Productos no elegibles para devolución voluntaria
No aceptamos devoluciones voluntarias de:
* Productos utilizados.
* Cosméticos abiertos o sin sello.
* Productos incompletos.
* Artículos dañados por el cliente.
* Productos sin empaque original.
* Productos personalizados, cuando corresponda.
* Tarjetas de regalo, cuando corresponda.
Lo anterior no limita los derechos legales relacionados con productos defectuosos, errores en el pedido o garantías.
Costos de devolución
* Si la devolución se debe a un cambio de opinión, compra equivocada o revocación, el cliente cubrirá el envío de regreso.
* Si el producto llegó dañado, defectuoso, incorrecto o la devolución está cubierta por la garantía, Skinmatters cubrirá los costos correspondientes conforme a la legislación aplicable.
No se aceptarán paquetes enviados por cobrar sin autorización previa.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto, te notificaremos si el reembolso fue aprobado.
Los reembolsos aprobados se procesarán al método de pago original. Skinmatters realizará la solicitud en un periodo estimado de hasta 5 días hábiles; posteriormente, el banco o proveedor de pagos puede tardar entre 5 y 10 días hábiles adicionales en reflejarlo.
Los costos de envío originales no son reembolsables en devoluciones voluntarias, salvo cuando la legislación aplicable indique lo contrario o el problema sea responsabilidad de Skinmatters.
Productos adquiridos en marketplaces
Los productos comprados en Amazon, Mercado Libre, Liverpool, Walmart, Coppel, Sears u otro distribuidor deberán gestionarse directamente a través de la plataforma o establecimiento donde se realizó la compra, conforme a sus políticas.
Para iniciar una solicitud, escríbenos a info@skinmatters.mx.
