Políticas Skinmatters
Última actualización: 27 de octubre de 2026
Queremos que tu experiencia con Skinmatters sea satisfactoria. Si necesitas solicitar una devolución, cambio o reembolso, comunícate a info@skinmatters.mx.
Revisa tu caso
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Comunícate lo antes posible a info@skinmatters.mx con tu nombre completo, número de pedido, descripción del problema, fotografías del producto y del empaque, y video de la falla si se trata de un dispositivo.
En estos casos, Skinmatters cubrirá los costos correspondientes conforme a la legislación aplicable. No envíes ningún producto sin haber recibido instrucciones o autorización de nuestro equipo.
Aceptamos solicitudes dentro de los 15 días naturales posteriores a la entrega, si el producto no ha sido utilizado, está completo y conserva su empaque original y sellos. Los cosméticos abiertos, usados o sin sellos no son elegibles.
En devoluciones voluntarias, el cliente cubre el envío de regreso. Escríbenos a info@skinmatters.mx para iniciar tu solicitud.
Los productos comprados en Amazon, Mercado Libre, Liverpool, Walmart, Coppel, Sears u otro distribuidor deberán gestionarse directamente a través de la plataforma o establecimiento donde se realizó la compra, conforme a sus políticas.
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 15 días naturales posteriores a la entrega, siempre que:
Por razones de higiene y seguridad, los productos de skincare y Mommy Matters abiertos, usados o sin sellos no son elegibles para una devolución voluntaria.
En las operaciones en las que resulte aplicable el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, el cliente podrá revocar su consentimiento dentro de los cinco días hábiles posteriores a la entrega del producto o a la celebración del contrato, lo último que suceda.
En este supuesto, los costos de flete y seguro relacionados con la devolución correrán a cargo del consumidor, conforme a la legislación aplicable.
Si recibes un producto dañado, incompleto, con señales de derrame, defectuoso o distinto al solicitado, comunícate lo antes posible.
Incluye:
No aceptamos devoluciones voluntarias de:
Lo anterior no limita los derechos legales relacionados con productos defectuosos, errores en el pedido o garantías.
Cubre el cliente
Si la devolución se debe a un cambio de opinión, compra equivocada o revocación, el cliente cubrirá el envío de regreso.
Cubre Skinmatters
Si el producto llegó dañado, defectuoso, incorrecto o la devolución está cubierta por la garantía, Skinmatters cubrirá los costos correspondientes conforme a la legislación aplicable.
Recibimos e inspeccionamos
Te notificamos la aprobación
Solicitamos el reembolso
Hasta 5 días hábilesTu banco lo refleja
5 a 10 días hábilesUna vez recibido e inspeccionado el producto, te notificaremos si el reembolso fue aprobado.
Los reembolsos aprobados se procesarán al método de pago original. Skinmatters realizará la solicitud en un periodo estimado de hasta 5 días hábiles; posteriormente, el banco o proveedor de pagos puede tardar entre 5 y 10 días hábiles adicionales en reflejarlo.
Los productos comprados en Amazon, Mercado Libre, Liverpool, Walmart, Coppel, Sears u otro distribuidor deberán gestionarse directamente a través de la plataforma o establecimiento donde se realizó la compra, conforme a sus políticas.
Para iniciar una solicitud, escríbenos a info@skinmatters.mx.
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