Política de envíos

Los pedidos se preparan en un periodo estimado de 1 a 2 días hábiles después de confirmarse el pago.

Los pedidos realizados durante fines de semana, días festivos o periodos promocionales comenzarán a procesarse el siguiente día hábil. Durante temporadas de alta demanda, el tiempo de procesamiento puede extenderse.

Una vez enviado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de 3 a 7 días hábiles, dependiendo del destino, cobertura de la paquetería y condiciones logísticas.

• Envío gratis en compras superiores a $699 MXN.
• En pedidos menores a $699 MXN, el costo se calculará y mostrará antes de finalizar la compra.
• Los precios y costos de envío se presentan en pesos mexicanos.

Cuando el pedido sea enviado, recibirás una confirmación con el número de guía o enlace de seguimiento.

Si tu guía no presenta movimiento durante varios días o el plazo estimado ya terminó, comunícate a info@skinmatters.mx con tu número de pedido.

Revisaremos el caso con la paquetería y te informaremos los siguientes pasos.

Si recibes un paquete visiblemente dañado, incompleto o con productos distintos a los solicitados, contáctanos lo antes posible, preferentemente dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.

Incluye:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Fotografías del empaque.
• Fotografías o video del producto recibido.
• Descripción del problema.

Una vez que el pedido haya sido procesado o entregado a la paquetería, no podemos garantizar modificaciones en la dirección de entrega.

Para solicitar un cambio, escríbenos inmediatamente a info@skinmatters.mx.

Skinmatters no será responsable por retrasos derivados de información incorrecta proporcionada por el cliente, sin perjuicio de los derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable.